在每天忙碌的營運中，可能會遇到外送夥伴已取餐，但訂單狀態卻因超時無法更新，進而產生請款上的疑慮。
為了讓交付流程更清楚、申覆管道更無憂，
foodomo特別整理了外送夥伴取餐流程的完整教學，協助您輕鬆掌握，讓您的營運更加安心無虞。
外送夥伴抵達時
1. 與外送夥伴核對內容
2. 紀錄外送夥伴編碼
3.商家留存簽收單
➤ 與外送夥伴核對訂單內容
當 foodomo 外送夥伴抵達貴店取餐時，請您與外送夥伴核對的訂單編號及餐點內容。
➤ 提供簽收單據
提供簽收單據/ POS出餐單 並紀錄外送夥伴編碼。這份單據應包含以下必要資訊：
- 訂餐時間： 商家填寫訂單日期及時間。
- 訂單編號： 商家填寫訂單編號 (例如 oooo-oooo）。
- 取餐日期與時間： 外送夥伴填寫實際取餐的日期與時間。
- 外送夥伴協助簽收： 外送夥伴協助簽收或紀錄外送夥伴編碼ID。
外送夥伴離開後 發現訂單異常！
➤ 發現訂單異常怎麼辦？
若餐點已交付外送夥伴，但foodomo商家app顯示訂單未完成 / 外送夥伴誤拿訂單等異常狀態，請勿急於重新製餐。
建議您：
- 先保留外送夥伴簽收單據
- 立即聯繫客服，提供訂單編號
📞 聯繫客服尋求協助：
客服專線：02-7752-7667（服務時間 09:00～21:00）
商家端 APP ➜ 點選「聯繫客服」
💡 貼心提醒：
➤ 若訂單配送完成後仍有疑問，可隨時至 foodomo商家APP的【聯繫客服】或訂單頁面中客服圖示，並附上相關佐證，我們將竭誠協助處理。
